終活×デジタル活用で広がる営業の可能性｜動画・LINE・エンディングノートアプリの活用例
なぜ今「終活×デジタル活用」が注目されているのか？
終活といえば、これまで「対面相談」や「紙のエンディングノート」が主流でした。
しかし近年は、動画・LINE・アプリなど、デジタルを活用した終活スタイルが広がりを見せています。
背景には、コロナ禍による非対面ニーズの定着や、スマホを日常的に使うシニア層の増加があります。
「資料だけでなく、動画で説明を見たい」
「手元で少しずつ準備を始めたい」
といった声に応える形で、営業手法そのものが“伝え方のデジタル化”を求められる時代になってきているのです。
また、終活をテーマにしたデジタル施策は、高齢者だけでなくその家族や50代・60代のミドル世代にも効果的です。
「親に見せたいから動画で共有したい」
「LINEなら相談のハードルが下がる」
といった声が、営業接点の拡張にもつながっています。
今や、デジタルは単なる効率化の手段ではなく、“信頼づくりの接点”としての可能性を広げてくれる存在。
終活営業の現場でも、こうしたツールを上手に活用することで、より多くの人に、やさしく・わかりやすく届けることが可能になっているのです。
終活営業で活用されている代表的なデジタル手段
終活といっても、その内容は非常に幅広く、「自分に関係あるかどうか」が伝わりにくいテーマでもあります。
そこで営業現場では、動画・LINE・アプリといったデジタル手段を活用し、「わかりやすく伝える」「つながり続ける」ことが重視されています。
① LINE公式アカウントでの継続接点
電話やメールよりも手軽に連絡が取れるツールとして、LINE公式アカウントを営業活動に取り入れる事業者が増えています。
終活セミナーの案内・ミニコラム配信・イベント後のフォローなど、「売り込みではない情報提供」で信頼関係を築くことが可能です。
特に、LINEは既読率が高く、スマホに慣れた60代・70代にも違和感なく使ってもらえるのが特徴です。
名刺代わりの接点としても、活用価値が高いツールです。
② 動画メッセージ・動画セミナーで共感を生む
文字や資料では伝えきれない「人柄」「声の温度感」を届けるには、動画の活用が非常に有効です。
たとえば、終活の必要性を語るショートメッセージや、5分間の解説動画をLINEやWebサイトで配信することで、相手の“見る・聞く・感じる”を引き出すことができます。
「この人なら相談してみたい」
「わかりやすくて安心できた」
そんな印象を与えることで、対面の前に信頼を獲得することも可能です。
③ エンディングノートアプリで“はじめの一歩”を支援
「紙のエンディングノートは続かない」
「家族に見せやすい形にしたい」
こうした声に応える形で、スマホやタブレットで簡単に入力できるエンディングノートアプリが注目を集めています。
アプリであれば、「いま書ける項目だけ」「何度でも修正可能」といった気軽さ・柔軟さがあるため、“終活の入り口”として非常にハードルが低いのが魅力です。
営業現場でも、「よかったらこのアプリから始めてみませんか？」と自然に紹介できるツールとして活躍しています。
デジタル終活が営業にもたらす3つの変化
デジタルツールは単なる「便利な手段」ではなく、営業活動そのものの構造や成果に変化をもたらします。
ここでは、終活営業における代表的な3つの“変化”を見ていきましょう。
① 接点の“数”と“頻度”が飛躍的に向上
従来の終活営業では、1回の訪問やセミナーが終わると、その後の接点づくりが難しいという課題がありました。
しかしLINE配信や動画コンテンツを活用することで、“顔を出さずに思い出してもらう”“タイムリーに話題を届ける”ことが可能になり、接触回数が圧倒的に増加します。
結果として、「忘れられない営業」「タイミングが来たら相談したい相手」として記憶に残る存在になることができます。
② 商品提案より“教育的価値”が重視される
終活というテーマは、提案よりも「理解と納得」が先に必要です。
そのため営業においても、“売る”ことより“教える・考えるきっかけを与える”という教育的役割が求められるようになってきました。
動画やLINEミニ講座、アプリ紹介などを通じて、相手に「気づき」を提供するスタンスが、営業そのものの信頼を高め、長期的な関係構築へとつながります。
③ オンラインとオフラインのハイブリッド営業が進化
デジタルの導入により、「オンラインだけ」「対面だけ」ではなく、両方の利点を活かした営業モデルが現実的に機能し始めています。
たとえば、
・事前にLINEで興味喚起→対面相談で本格提案
・セミナーで話を聞いた人に、動画でおさらい配信
・紙の資料にQRコードを付け、アプリやページに誘導
このような“複数の接点を設計する営業”が可能になり、従来よりも幅広い層・タイミングに対応できる柔軟な体制が整います。
活用時の注意点と成功のポイント
デジタルを終活営業に取り入れることで多くのメリットが得られますが、一方で“やり方”によっては逆効果になることもあるため、注意が必要です。
ここでは、成果につながるための実践ポイントを3つに絞って解説します。
ターゲットに合わせた「使いやすさ設計」
どんなに便利なツールでも、「操作が難しい」「文字が小さい」「手順が複雑」と感じられてしまえば、それだけで関心が離れてしまいます。
特に高齢者が対象となる終活営業では、“ITリテラシーの幅”を考慮した導入設計が欠かせません。
・動画は字幕付きでスマホ横画面に対応させる
・LINE配信は週1〜2回程度で、長すぎない文章
・アプリ案内には紙のマニュアルやサポート番号を添える
など、「これなら自分でもできそう」と思ってもらえる工夫が信頼の起点になります。
“売り込み臭”を抑えたコンテンツづくり
LINEや動画、アプリ導入の大きな強みは、「自然に情報提供できること」です。
しかしここで自社商品を前面に出しすぎると、“ただの営業ツール”と捉えられてしまい、離脱やブロックの原因になります。
終活の情報提供→共感→相談の流れを意識して、まずは「役立った」「わかりやすかった」と思ってもらえる内容を心がけましょう。
例：
・終活チェックリスト
・親との話し方3ステップ
・相続・保険・介護に関する豆知識ミニ講座
運用担当者の「人柄」や「語り口」も成果を左右する
特にLINEや動画でよく見られるのが、「企業アカウントっぽさ」が強すぎて、親しみが湧かないパターンです。
終活というテーマは、人と人との信頼が最も大切。
だからこそ、語り口や見せ方に“営業担当者の人柄”がにじむ工夫があるかどうかが、大きな差を生みます。
・LINEでは名乗りやプロフィール紹介を最初に
・動画では「こんにちは、〇〇です」とあいさつから始める
・語尾やトーンを丁寧・やわらかく統一する
など、小さな工夫が「この人に相談したい」と思ってもらえる第一歩になります。
まとめ｜終活の「伝え方」を変えることで営業はもっと広がる
終活は、「伝え方」次第で届き方が大きく変わるテーマです。
難しそう・重たそうというイメージをやわらげ、やさしく、わかりやすく、タイミングよく届ける。
その手段として、動画やLINE、エンディングノートアプリといったデジタルツールは非常に有効です。
デジタル活用といっても、特別な技術や大規模な仕組みは必要ありません。
1通のLINE配信、1本の動画、1つのアプリ紹介が、お客様との新しい信頼の入り口になることもあります。
これからの終活営業に求められるのは、「売る力」ではなく「届ける力」。
そして、「専門家」ではなく“身近な情報提供者”としての存在感です。
あなたの伝え方が変われば、終活に一歩踏み出す人が増え、営業のチャンスも自然と広がっていきます。
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